Compromiso Softux con tu Privacidad

Última actualización: Julio de 2026

Empresa Responsable: SOFTUX S.A.S.

Plataforma / Servicio: Omniflow (es.softux.co)

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

SOFTUX S.A.S. (en adelante, “SOFTUX” o “Nosotros”), sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT , con domicilio principal en Colombia y correo electrónico de contacto info@softux.co, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web https://es.softux.co/  https://es.softux.co/ y de su plataforma SaaS de gestión omnicanal Omniflow.

2. Alcance y Aplicación

Esta Política de Privacidad aplica a todos los visitantes, usuarios, clientes y titulares de datos que interactúen con nuestros servicios digitales, sitio web o la plataforma Omniflow.

SOFTUX garantiza el cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, así como los principios generales del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR) para usuarios e interacciones internacionales.

Formularios de Contacto y Cookies

Si comentas en nuestro sitio, tus datos se guardarán en cookies para tu comodidad. Las cookies son gestionadas con cuidado para proteger tu información.

Contenido de Otros Sitios

El contenido incrustado de otros sitios web sigue las mismas políticas de privacidad como si visitaras directamente esos sitios.

3. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos y procesamos datos personales según la interacción que tengas con nosotros:

A. Datos proporcionados directamente por el usuario

• • Registro de cuenta y contacto: Nombre completo, correo electrónico corporativo, número de teléfono, nombre de la empresa y cargo.

  • Soporte y facturación: Información sobre requerimientos técnicos, datos de facturación e historial de pagos.

B. Datos recopilados automáticamente

• • Direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas de referencia/salida y registros de fecha/hora de acceso.

C. Datos procesados a través de las API de Meta y WhatsApp Business Cloud API

Al integrar la plataforma Omniflow con los servicios de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API), procesamos los siguientes datos de la plataforma:

• • Identificadores de Cuentas de WhatsApp Business (WABA ID) y tokens de acceso autorizados.

  • Números de teléfono de la empresa y de sus usuarios finales.

  • Nombres de perfil de WhatsApp, contenido de mensajes enviados/recibidos y metadatos de comunicación (fecha, hora, estado del mensaje).

  • Plantillas de mensajes (HSM) registradas por el cliente.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales recopilados son utilizados para las siguientes finalidades:

1. Prestación del Servicio: Habilitar el funcionamiento de la plataforma Omniflow, incluyendo la centralización de bandejas de entrada, gestión multiagente, sincronización de plantillas y enrutamiento de mensajes a través de la API de Meta.

2. Soporte y Operaciones: Brindar soporte técnico, atención al cliente y verificar la correcta integración de los canales de comunicación.

3. Gestión Administrativa: Facturación, cobros, gestión de contratos y cumplimiento de obligaciones fiscales.

4. Seguridad y Auditoría: Garantizar la seguridad de la infraestructura, prevenir fraudes y verificar autenticaciones.

🔒 Garantía de No Comercialización: SOFTUX S.A.S. no vende, no alquila, no comercializa ni utiliza los Datos de la Plataforma de Meta ni la información de los clientes finales para fines de perfilamiento publicitario propio o de terceros.

5. Proveedores de Servicios y Transferencias Internacionales

Para garantizar la disponibilidad y calidad de nuestro servicio, compartimos datos con encargados del tratamiento que cumplen con rigurosos estándares de seguridad:

• Infraestructura en la nube: Los datos procesados por Omniflow se alojan y respaldan en Amazon Web Services (AWS) en servidores ubicados principalmente en Estados Unidos, con accesos de administración remota autorizados desde Colombia.

• Integraciones Oficiales: Procesamos datos en conexión directa con Meta Platforms, Inc. para la operación de la WhatsApp Business API.

Todos nuestros proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos conforme a la legislación aplicable.

6. Derechos de los Titulares de los Datos (Derechos ARCO)

Como titular de los datos personales, tienes derecho a:

• Acceder y conocer los datos personales que se encuentran bajo nuestro tratamiento.

• Actualizar y rectificar tus datos en caso de ser parciales, inexactos, incompletos o fraccionados.

• Solicitar la supresión (eliminación) de tus datos personales cuando consideres que no están siendo tratados conforme a la ley.

• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos en cualquier momento.

7. Instrucciones para la Eliminación de Datos (Data Deletion Policy)

Conforme a las políticas de Meta y la normativa de protección de datos, cualquier usuario o empresa cliente puede solicitar la eliminación total de sus datos personales y de la información vinculada a la API de Meta:

1. Desvinculación desde Meta Business Manager: Puedes revocar los permisos de acceso de Omniflow en cualquier momento ingresando a la sección Configuración del Negocio > Integraciones de Negocios en tu panel de Meta.

2. Solicitud de eliminación de datos de Omniflow: Para solicitar el borrado permanente de tu cuenta, historial de conversaciones, contactos y credenciales en nuestros servidores, debes enviar una solicitud por correo electrónico a digital@softux.co con el asunto “Solicitud de Eliminación de Datos – Omniflow”.

3. Plazo de respuesta: Nuestro equipo de soporte procesará la solicitud y eliminará de forma segura los datos de nuestras bases de datos (alojadas en AWS) en un plazo no mayor a 15 días hábiles, emitiendo una certificación de eliminación.

8. Seguridad de la Información

SOFTUX S.A.S. implementa medidas técnicas, humanas y administrativas de seguridad para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS) y en reposo.

• Autenticación segura y control de acceso basado en roles para la plataforma Omniflow.

• Monitoreo y respaldos periódicos en la infraestructura de AWS.

9. Uso de Cookies

Nuestro sitio web https://es.softux.co/  https://softux.co/ utiliza cookies técnicas necesarias para la navegación, así como cookies analíticas para comprender el uso del sitio. Puedes configurar o desactivar el uso de cookies desde los ajustes de tu navegador web.

10. Modificaciones a la Política de Privacidad

SOFTUX S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado a través de nuestro sitio web o mediante correo electrónico a los usuarios activos con al menos diez (10) días de anticipación a su entrada en vigencia.